1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Собственником интернет-магазина Freetime Hobby (далее - «Интернет-магазин») является фирма Freetime Hobby OÜ (регистрационный код 14952402), Таллинн.
1.2. Настоящие условия использования регулируют правовые отношения, возникающие между Freetime Hobby OÜ (Продавец) и совершившим покупку лицом (Покупатель) при купле-продаже в Интернет-магазине.
1.3. 1.2 Кроме настоящих условий правовые отношения, возникающие при покупке изделий при посредничестве Интернет-магазина, регулируются правовыми актами, действующими в Эстонской Республике.
1.4. Продавец может изменять условия использования Интернет-магазина, а также цены изделий и услуг. Об изменениях сообщается в среде Интернет-магазина. К сделке применяются условия и цены, действующие при совершении сделки.
1.5. Выбор изделий, цены изделий и скидки на изделия могут отличаться от ассортимента товара, цен и скидок в розничных магазинах Продавца.
1.6 Цвет изображения продукта на экране компьютера может незначительно отличаться от реального цвета продукта.
2. ЦЕНА
2.1. Информация о товаре указывается в Интернет-магазине непосредственно рядом с соответствующим товаром и не включает налог с оборота.
2.2. Цены изделий, продаваемых в Интернет-магазине, указываются непосредственно рядом с соответствующими изделиями. К цене добавляется плата за доставку товара, если при оплате товара не указывается иное. Плата за доставку товара зависит от места расположения Покупателя и от способа доставки. Плата за доставку показывается Покупателю при оформлении заказа.
2.3. Интернет-магазин имеет право отступить от договора продажи и потребовать от Покупателя возвратить товар, если указанная в Интернет-магазине цена товара вследствие ошибки является значительно ниже его рыночной цены.
3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
3.1. Для заказа товара необходимо добавить желаемые изделия в корзину. Для оформления заказа необходимо заполнить требуемые поля данных и выбрать подходящий способ доставки изделий.
3.2. В корзине можно менять количество изделий и удалять изделия из корзины до оплаты изделия.
3.3. После оформления заказа на экране будет показана окончательная цена, которую можно уплатить через банковскую ссылку или с помощью другого платежного решения.
3.4. Договор вступает в силу с момента поступления подлежащей уплате суммы на расчетный счет Интернет-магазина.
3.5. Сообщение о подтверждении заказа Продавец отправляет Покупателю на адрес электронной почты. Если найти такое письмо в почтовом ящике не удается, просим проверить, не попало ли письмо случайно в папку для спама.
3.6. Интернет-магазин имеет право отступить от договора в том случае, если заказанный товар невозможно доставить в связи с тем, что он закончился, или по какой-либо другой причине. Продавец при первой возможности сообщает об этом Покупателю и возвращает всю сумму платежа, поступившего за заказанный товар (в т.ч. расходы на доставку товара), незамедлительно, но не позднее чем в течение 2 рабочие днeи с момента отправки такого сообщения.
4. ОПЛАТА
4.1. Покупки, совершенные в Интернет-магазине, Покупатель оплачивает полностью в порядке предоплаты.
4.2. Оплатить заказы можно по банковским ссылкам эстонских банков Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank, Pocopay, а также посредством карт Visa и Mastercard.
4.3. Заказы оплачиваются в евро.
4.4. При оплате посредством банковской ссылки на странице банка необходимо обязательно нажать на кнопку «Вернуться обратно к продавцу».
4.5. Платежи осуществляет предприятие Maksekeskus AS. Оплата происходит за пределами Интернет-банка в безопасной среде: при оплате посредством банковской ссылки – в безопасной среде соответствующего банка, и при оплате посредством кредитной карты – в безопасной среде Maksekeskus AS. У Продавца отсутствует доступ к данным банка и кредитной карты клиента. Договор вступает в силу с момента поступления подлежащей уплате суммы на расчетный счет Интернет-магазина.
Собственник Интернет-магазина является ответственным обработчиком персональных данных, и он передает необходимые для производства платежей персональные данные предприятию Maksekeskus AS.
5. ДОСТАВКА
5.1. Интернет-магазин доставляет изделия в пределах Эстонии.
5.2. Изделия доставляются в соответствии со способом, выбранным Покупателем в Интернет-магазине. Партнерами по доставке Интернет-магазина являются Omniva, Itella и DPD.
5.3. Расходы на доставку товара возлагаются на Покупателя, и соответствующая информация о цене указывается непосредственно рядом со способом доставки.
5.4. Продавец отправляет заказы по всем рабочим дням, но не позднее чем в течение пяти рабочих дней после подтверждения заказа. В исключительных случаях срок доставки товара может составлять до 45 календарных дней. Такой заказ считается специальным заказом.
6. ПРАВО НА ОТСТУПЛЕНИЕ, ВОЗВРАТ И ЗАМЕНА ИЗДЕЛИЙ
6.1. Покупатель имеет право отступить от сделки в течение 14 календарных дней с момента получения товара,, представив Продавцу в письменной форме заявление об отступлении от покупки товара, содержащая следующую информацию:
- Имя и фамилия
- Контактный телефон
- Адрес эл. почты
- Адрес
- Данные банковского счета
- Дата представления заказа
- Дата получения вещи
- Название возвращаемого товара
- Серийный номер товара
- Номер чека на покупку товара
- Причина возврата
6.2. Заявление об отступлении от покупки товара необходимо отправить на адрес электронной почты info@freetimehobby.com или на адрес Лыытса 2, Таллинн, не позднее чем в течение 14 календарных дней с момента получения товара. Продавец подтверждает получение заявления об отступлении посредством отправляемого Покупателю сообщения.
6.3. Возвращаемое изделие должно включать всю документацию по покупке. Этикетки и предметы, установленные на товар для защиты его состояния (например, защитная пленка, влагопоглотители, полиэтиленовые оболочки и т.д.), которые не препятствуют его испытанию или ознакомлению с ним, при возврате товара не должны быть удалены.
6.4. Покупатель может воспользоваться 14-дневным правом на возврат только в случае, если заказанный товар не был использован другим способом, кроме способа, необходимого, чтобы удостовериться в содержании, свойствах и функционировании товара, аналогично допустимой проверке товара в физическом магазине. Если товар использовался в других целях, кроме как с целью удостоверения в содержании, свойствах и функционировании товара, или если на нем имеются следы использования или износа, Продавец имеет право уменьшить возвращаемую сумму в соответствии с уменьшением стоимости товара или отказаться от возмещения стоимости товара.
6.5. Условия по возврату применяются к изделиям стандартных размеров. Специальные заказы и изделия, адаптированные к специальным пожеланиям, не подлежат возврату.
6.6. Покупатель может заменить заказанное изделие в течение 14 календарных дней после его получения, если размер заказанного изделия является неподходящим. К возврату изделия неподходящего размера применяются условия, приведенные в пунктах 6.1-6.5.
6.7. Если возвращенное Продавцу изделие не может быть заменено вследствие отсутствия желаемого Покупателем размера, Продавец связывается с Покупателем для предложения решения.
6.8. Покупатель обязан возвратить подлежащее возврату изделие в течение 14 дней со дня представления заявления об отступлении от покупки товара.
6.9. До приема возвращаемого изделия Продавец не несет ответственности за изделие. Возврат и/или замена изделия является бесплатной, кроме транспортных расходов на возврат, которые возлагаются на Покупателя. Если Покупателю было передано изделие с дефектами, то связанные с возвратом расходы возлагаются на Продавца.
6.10. По получении возвращаемого товара Продавец возвращает Покупателю все полученные от Покупателя на основании договора платы, включая транспортные расходы, незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней с момента получения заявления об отступлении. Если Покупатель ясно выбрал способ доставки, который отличается от самого дешевого обычного способа доставки вещи, Продавец не должен возвращать Покупателю расходы, превышающие расходы, связанные с обычным способом доставки.
6.11.Продавец вернет полученную комиссию сразу после получения возвращенного товара или на основании предоставленного сертификата возврата (кода посылки).
6.12. Продавец имеет право отступить от договора продажи и потребовать от Покупателя возвратить товар, если указанная в Интернет-магазине цена товара вследствие ошибки является значительно ниже его рыночной цены.
7. ПРАВО НА ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ
7.1. Продавец несет ответственность перед Покупателем за несоответствие товара условиям договора, а также за дефект, который уже имелся у вещи в момент передачи, или который был обнаружен в течение срока до двух лет с момента передачи товара Покупателю. В течение первых один год с момента передачи вещи Покупателю предполагается, что дефект существовал уже в момент передачи вещи. Опровержение соответствующего предположения является обязанностью Продавца. Продавец не несет ответственности за дефекты, возникшие после передачи товара Покупателю.
7.2. В случае обнаружения несоответствия изделия требованиям или дефектов изделия Покупатель обязуется сообщить об этом Продавцу незамедлительно, но не позднее чем в течение 2 месяцев с момента обнаружения несоответствия, отправив соответствующую информацию на адрес электронной почты info@freetimehobby.com или письменно на адрес Лыытса 2, Таллинн.
7.3. В случае обнаружения несоответствия изделия требованиям или его дефекта Покупатель имеет право потребовать исправления изделия или замены изделия на изделие, соответствующее требованиям и не имеющее дефектов, или возвратить несоответствующее требованиям изделие за счет Продавца.
7.4. Покупатель имеет право потребовать снижения цены покупки изделия или расторжения договора и возврата уплаченных за изделие сумм, если:
- Продавец не может исправить или заменить изделие, или
- исправить или заменить изделие не удается, или
- Продавец не устранил дефект изделия в течение разумного срока.
7.5. В случае возврата несоответствующего требованиям изделия уплаченная за изделие сумма будет возвращена Покупателю вместе с транспортными расходами на указанный Покупателем банковский счет не позднее чем в течение 14 дней. Продавец имеет право задерживать возврат уплаченных сумм до тех пор, пока Покупатель не вернет находящееся у него изделие.
7.6. На Продавца возлагаются расходы, связанные с исправлением или заменой вещи в течение первых шести месяцев с момента передачи вещи Покупателю. В течение последующих 1 лет Продавец несет соответствующие расходы исключительно в случае, если претензия является обоснованной. Продавец не возмещает понесенные Покупателем расходы в случае несоответствия изделия требованиям или дефектов изделия, и Продавец не отвечает за такие несоответствия и дефекты, если:
- стоимость изделия снизилась или изделие было повреждено по вине Покупателя;
- дефекты возникли вследствие использования изделия не по назначению, в т.ч. вследствие несоблюдения руководства по уходу или обслуживанию;
- стоимость изделия снизилась вследствие естественного износа в ходе обычного использования;
- отсутствует копия документа, подтверждающего совершение покупки.
7.7. Если между Покупателем и Продавцом возникли разногласия в части дефектов изделия, Покупатель имеет право обратиться к Продавцу с претензией, указав в жалобе, представленной в письменной или позволяющей письменное воспроизведение форме, свое имя и контактные данные, дату представления жалобы, обнаруженный у изделия дефект и желаемое Покупателем решение. Продавец отвечает на представленную Покупателем жалобу письменно или в позволяющей письменное воспроизведение форме в течение 14 дней. Если у Покупателя возникают претензии к Интернет-магазину, их необходимо отправить на адрес эл. почты: info@freetimehobby.com.
7.8. Если Продавец и Покупатель не достигают в части спора договоренности, Покупатель имеет право обратиться для разрешения спора во внесудебном порядке в комиссию по потребительским спорам, действующую при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора Эстонии. Ознакомиться с условиями производства и представить заявление можно здесь (https://www.ttja.ee/ru/chastnoe-lico/prava-potrebiteley/prava-i-obyazannosti-potrebiteley/podacha-zhaloby). В компетенцию комиссии по потребительским спорам входит разрешение споров, следующих из заключенного между Покупателем и Продавцом договора. Комиссия рассматривает жалобу Покупателя бесплатно. При разрешении споров в Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора Эстонии стороны исходят из законов Эстонской Республики. Покупатель также может воспользоваться платформой Европейского союза по онлайн-урегулированию потребительских споров (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm)
7.9. В случае несогласия с решением комиссии Стороны имеют право обратиться в уездный суд в месте расположения Покупателя.
8. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
8.1. Ответственным обработчиком персональных данных является Freetime Hobby OÜ (регистрационный код [регистрационный код предприятия]), адрес Лыытса 2, Таллинн.
8.2. Персональные данные обрабатываются в соответствии с правовыми актами Эстонии и Европейского союза.
8.3. Ответственный обработчик собирает следующие персональные данные: имя, номер телефона, адрес, адрес эл. почты, банковские реквизиты. Данные используются только для обработки заказа и отправки товара Покупателю. Продавец передает персональные данные предприятию, предлагающему услугу по перевозке, с целью доставки.
8.4. Персональные данные, которые были переданы ответственному обработчику, защищены, и они считаются конфиденциальной информацией. Обмен данными между клиентом и банками зашифрован. У обработчика данных отсутствует доступ к конфиденциальным реквизитам банка и платежной карты клиента. Ответственный обработчик не разглашает третьим лицам данные, которые стали ему известны.
8.5. Ответственный обработчик персональных данных может отправлять Покупателю новостные письма, в т.ч. опросы по удовлетворенности и предложения, на адрес электронной почты Покупателя только в том случае, если Покупатель предварительно предоставил соответствующее согласие.
8.6. Покупатель имеет право обратиться с жалобой в Инспекцию по защите данных или в суд, если он считает, что при обработке персональных данных были нарушены его права. Контактные данные Департамента по защите данных можно найти на сайте Департамента по адресу: www.aki.ee.